Politique d’achat

35e édition

Du 1er au 5 septembre 2022

Conditions d’utilisation du site internet

En visitant le site Internet (ci-après le « Site ») du Festival de montgolfières de Gatineau (ci-après « Festival », « nous », « notre » et « nos »), vous acceptez de suivre les conditions d’utilisation ainsi que les lois et les règlements en vigueur au Québec. À défaut de respecter intégralement les conditions d’utilisation du Site, vous n’y aurez plus accès. Le Festival peut toutefois modifier ces conditions d’utilisation en tout temps, sans préavis.

Toute signification, notification ou institution de toute procédure judiciaire sera faite dans le district judiciaire de Gatineau, province de Québec.

Vous êtes autorisé à accéder au Site et à acheter des produits uniquement à des fins personnelles. La revente illégale entraînera la saisie et l’annulation du produit ainsi que d’éventuelles poursuites judiciaires.

Toute utilisation illégale ou non autorisée du Site pour sa reproduction, pour la vente de produits, l’utilisation d’un robot, d’un moteur de recherche ou d’un autre dispositif automatisé, pourrait faire l’objet d’une enquête et mener ultérieurement à des procédures légales contre vous.

Le Festival ne garantit ni un Site exempt d’erreur ou à l’abri d’une interruption, attaque informatique, panne de service ou coupure momentanée, provenant du Site même ou d’un tiers, ni l’obtention de tous les résultats espérés par sa recherche ou l’utilisation de son contenu ou des liens afférents. Le Site et son contenu sont proposés tels quels. Le Festival ne peut être tenu responsable d’aucun type de dommage direct ou indirect causé par l’utilisation de son Site. Le Festival ne garantit aucun résultat spécifique à l’utilisation du système d’achat en ligne.

Le détenteur de billet reconnait et accepte les risques encourus lors de sa participation aux différentes activités programmées par le FMG. Il assume l’entière responsabilité des risques pouvant découler des activités et renonce à toute réclamation pour pertes et dommages physiques ou matériels résultant de quelques causes subies par le détenteur, avant, pendant, ou après l’événement. Toute personne ne respectant pas l’ensemble des règlements ou directives se verra dans l’obligation de quitter le lieu de l’événement, et ce, sans remboursement. De plus, il pourra être tenu responsable des pertes et dommages en découlant.

Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté dû à la COVID-19, le Festival peut, à son entière et exclusive discrétion, vous offrir un échange ou un remboursement. Vous avez l’entière responsabilité de vérifier si l’événement est annulé ou reporté par le biais du Site. Si l’événement est annulé dans son intégralité, ou reporté, le Festival vous informera, par le biais du Site, des directives et procédures d’échange ou de remboursement.

Advenant que le Gouvernement du Québec impose une ou plusieurs règles d’ici la fin de l’événement, le FMG se réserve le droit d’appliquer et de suivre les règles imposées ou recommandées. Tout festivalier accepte de se conformer à la réglementation afférente provenant de la Santé publique, du Gouvernement du Québec et du FMG. Dans le cas où un festivalier ne pourrait présenter ou démontrer qu’il suit les règles imposées, aucun remboursement ne sera effectué. Le FMG se réserve le droit de ne pas honorer la gratuité pour les enfants de 10 ans et moins advenant un décret ministériel imposant une jauge d’accueil limitée.

Tous les prix indiqués sur le Site sont en dollars canadiens. Tous les prix affichés sont avant taxes.

Le Festival accepte le paiement par cartes de crédit Visa et MasterCard, et par cartes de débit Visa et MasterCard (Interac).

Vous devez remplir tous les champs du formulaire d’identification. Il est nécessaire d’indiquer clairement votre nom tel qu’il apparaît sur votre carte de crédit.

Pour chaque produit la quantité maximale est fixée à 10 par transaction.

Il sera possible de se procurer différents produits lors d’une seule transaction.

Chaque individu devra être en possession d’un billet, peu importe son âge, à l’exception des bébés de moins de 2 ans.

Tout enfant âgé de 10 ans et moins doit être accompagné d’un adulte. Les enfants entre 2 et 10 ans doivent obligatoirement posséder leur propre billet pour franchir l’entrée du site du Festival. Celui-ci est gratuit pour l’admission générale, incluant les Matinées musicales. Des accès, tels que l’avant-scène, les loges Vip ou la terrasse Vip, sont soumis aux mêmes frais d’entrée qu’une personne de 11 ans et plus.

La gratuité est offerte à la personne qui accompagne une personne détentrice de la carte CAL : Carte Accompagnement Loisir (carteloisir.ca). Des quantités limitées peuvent s’appliquer pour certains produits. Veuillez nous téléphoner au 819 243-2331 pour faire l’achat de votre billet (1) et en obtenir un 2e gratuitement. Une preuve vous sera demandée.

Chaque produit acheté donnera accès à la journée ou aux journées mentionnées sur le billet électronique. Il est de votre responsabilité de vérifier les horaires qui peuvent être différents chaque jour ainsi que les exclusions des différents produits.

Les commandes sont traitées seulement après vérification de l’adresse et des autres données de facturation. Dans l’éventualité où certains renseignements fournis seraient inexacts, afin de ne pas retarder l’envoi de votre commande, un agent au service à la clientèle vous contactera. Si nous sommes incapables de vous joindre après trois tentatives, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande.

Après avoir complété votre achat, vous visualiserez votre facture à l’écran et vous la recevrez par courriel. Si vous ne la recevez pas (à l’écran ou par courriel) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle à : fmg@montgolfieresgatineau.com, afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival si vous présumez que votre commande n’a pas été traitée advenant que vous n’ayez pas reçu de confirmation.

Les billets achetés sont disponibles en format électronique seulement.

Vous avez le choix d’imprimer votre billet ou de le présenter directement sur votre téléphone intelligent, pour une admission sans contact.

Lors de l’achat, si vous ne trouvez pas vos billets électroniques dans votre boîte de réception, veuillez vérifier dans votre dossier Spams.

La reproduction et la modification des différents produits vendus par le Festival sont strictement interdites. Toute personne ayant effectué quelques modification ou reproduction des différents produits du FMG se verra refuser l’accès au Festival pour toute la durée de l’événement. Dans cette situation, le FMG se donne le droit d’effectuer la saisie et l’annulation du produit, de la commande qui y est reliée ainsi que de tout autre achat/réservation effectué par la personne inculpée par l’infraction ou l’acheteur du produit concerné. D’éventuelles poursuites judiciaires peuvent être encourues.

À des fins de sécurité, toute personne désirant participer au FMG est invitée à le faire en se procurant des billets par le Site. Le FMG se dégage de toutes responsabilités quant aux achats illégaux de billets effectués sur des plateformes de revente non officielles (ou non-affiliées au Site). Si vous achetez vos billets en dehors du Site, vous vous exposez à l’achat d’un produit frauduleux, ou annulé, et par le fait même, les mêmes pénalités qu’au paragraphe ci-dessus.

En achetant un produit via le système d’achat en ligne du Festival, vous autorisez le Festival à saisir les données de votre carte de crédit Visa ou MasterCard, ou carte de débit Visa ou MasterCard (Interac). Le Site transmet de façon sécurisée l’information à Paysafe, qui analyse la validité de la transaction avant de l’accepter ou de la refuser (fonds insuffisants, carte déclarée volée, etc.). Une fois cette analyse sécurisée terminée, vous recevrez par courriel une facture incluant un numéro de transaction ou une note de refus de transaction, selon l’approbation ou non de cette transaction. Cela pourrait être instantané ou avec un délai de traitement, selon l’achalandage ou la capacité de réponse de Paysafe. Si vous ne recevez pas un numéro de confirmation de paiement ou de refus de transaction (sous forme de facture) après avoir soumis les renseignements de paiement, si vous recevez un message d’erreur ou s’il y a interruption de service au moment de la transaction, vous êtes responsable de contacter le service à la clientèle au 819 243-2330 ou au 1 800 668-8383 afin de vous assurer que votre commande a été traitée. Aucune faute ou responsabilité ne peut être imputée au Festival si vous présumez que votre commande n’a pas été traitée advenant que vous n’ayez pas reçu de confirmation.

Politique de retour et remboursement

Toutes les ventes sont finales. Vous devez vérifier attentivement le choix de vos produits et les dates avant d’effectuer votre achat, puisqu’aucune demande d’annulation, de modification ou de remboursement ne sera acceptée.

Si vous ne pouvez pas assister à l’événement, nous n’effectuerons aucun remboursement. Vous obtiendrez un remboursement si, et seulement si, vous avez acheté l’option de remboursement pour un tour de montgolfière.

Tous les éléments de programmation prévus au Festival, incluant ceux des artistes, sont sujets à changement, retard ou annulation, et ce, sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé.

Si l’événement est annulé dans son intégralité, quelle que soit la raison, le Festival peut vous offrir un échange ou un remboursement. Vous avez l’entière responsabilité de vérifier si l’événement est annulé ou reporté par le biais du Site. Si l’événement est annulé dans son intégralité ou reporté, le Festival vous informera par le biais du Site des directives et procédures d’échange ou de remboursement.

Le FMG peut modifier ses politiques d’échange et de remboursement à tout moment, à son entière et exclusive discrétion.

Si vous avez besoin de soutien, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle à : fmg@montgolfieresgatineau.com 

Domaine des caravaniers

La réservation d’un espace sur le Domaine des caravaniers est liée à l’achat de laissez-passer 5 jours. Tout ajout de produits se fera au tarif en vigueur lors de l’achat.

Si vous avez réservé un terrain au Domaine des caravaniers, vous devrez vous présenter à l’accueil du Domaine des caravaniers, situé au 1089, rue Jacques-Cartier à Gatineau, avec une pièce d’identité et votre facture (mobile ou imprimée).

Un agent vérifiera vos documents et un placier vous attribuera un terrain sur la base du 1er arrivé, 1er servi.

Si vous avez des questions à ce sujet, nous vous invitons à regarder la section Caravaniers de notre site web. Contact caravaniers : 819 243-2330 ou 1 800 668-8383 ou par courriel à caravaniers@montgolfieresgatineau.com.

Tour de montgolfière

Si vous avez réservé un tour de montgolfière, un membre de notre équipe ou le pilote communiquera avec vous la veille pour un vol du lendemain matin et l’après-midi pour un vol en soirée à la suite de l’analyse des conditions de vol, afin de vous informer de l’heure et du lieu de rendez-vous.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez appeler au 819 243-2331 ou au 1 800 668-8383 ou envoyez un courriel à fmg@montgolfieresgatineau.com.

Le FMG peut modifier ses politiques d’échange ou de remboursement à tout moment, à son entière et exclusive discrétion.

J’AI LU ET ACCEPTÉ TOUTES LES CONDITIONS.