Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 février 2026
INTRODUCTION
Bienvenue sur le site Web du Festival de montgolfières de Gatineau (ci-après « FMG »).
Le FMG s’engage, par la présente Politique de confidentialité (la « Politique »), à respecter votre vie privée et à protéger les renseignements personnels des utilisateurs conformément aux lois en vigueur. Dans cette Politique, les termes « le Festival », « nous », « notre » et « nos » font référence au Festival de montgolfières de Gatineau.
La présente Politique a pour objectif de définir et d’informer les utilisateurs de la façon dont sont collectés, utilisés, partagés et protégés les données et renseignements à caractère personnel recueillis via notre site Web (https://montgolfieresgatineau.com), notre plateforme de billetterie (https://achat.montgolfieresgatineau.ca/billets) et les sous-domaines actuels et futurs. L’ensemble de nos sites et notre système de billetterie sont collectivement appelés « les Services ».
Le FMG s’engage à ne collecter, traiter et partager une information permettant d’identifier un individu que lorsque ce dernier y a consenti, à moins que cela ne soit permis ou requis par la loi, auquel cas le consentement ne sera pas nécessaire. La présente Politique vise à établir des pratiques responsables et transparentes pour la gestion des renseignements personnels et à satisfaire aux exigences des règles établies par la Loi 25 ainsi que par des lois fédérales du Canada.
En naviguant sur notre site Web ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique et consentez à ce que vos données et renseignements personnels soient traités en conformité avec cette dernière, le cas échéant.
QUAND OBTENONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE VOTRE PART?
Afin de rendre la présente Politique aussi claire que possible, voici un portrait des occasions où un utilisateur du site Web pourrait potentiellement partager des informations personnelles avec nous.
- Chercher des informations sur le FMG (programmation, activités, partenariats, etc.)
- Contacter notre service à la clientèle
- Acheter des billets pour le FMG et/ou d’autres produits
- S’inscrire comme bénévole via notre Système Informatique de Gestion (ci-après « SIG »)
1. CHERCHER DES INFORMATIONS SUR LE FMG
En naviguant sur notre site Web afin d’en connaitre plus sur tout ce que le Festival a à offrir, diverses informations seront recueillies à travers des fichiers témoins (cookies) ou technologies semblables :
- Type et version du navigateur utilisé
- Adresse IP
- Page ayant mené au site Web
- Localisation géographique par adresse IP
- Quantité de temps consacré au site Web et par page
- Identité du fournisseur de services Internet
Ces informations nous aident à mesurer les performances de notre site Web et de nos pages, nous permettant ainsi d’accroître les fonctionnalités de ceux-ci et de les optimiser pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs.
Nous recueillons également les informations suivantes lors d’une première prise de contact, dans le cadre d’une communication avec nous via le formulaire de contact sur notre site Web, ou encore lors de l’inscription à notre liste de diffusion :
- Nom
- Prénom
- Adresse courriel
Ces renseignements nous permettent de vous offrir un service de qualité et de communiquer avec vous afin de vous aider à parvenir facilement aux informations que vous cherchez.
Ces données et informations sont nécessaires pour nos intérêts légitimes (amélioration et personnalisation de nos produits et services) et les vôtres (répondre à vos questionnements et vous permettre de nous contacter ou vice-versa).
Les informations collectées par les fichiers témoins ne nous permettent pas de vous identifier personnellement. Il vous est possible de choisir de refuser la collecte des fichiers témoins par l’entremise de :
- Votre navigateur Web (ex. : Chrome, Edge, etc.)
- La bannière de cookies sur notre site Web.
Toutefois, en refusant la collecte des témoins (cookies), il est possible que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties ou fonctionnalités de notre site Web, pouvant ainsi en affecter votre expérience.
2. CONTACTER NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Il se peut que vous souhaitiez nous contacter en cas de problème avec vos billets ou pour toute autre raison. Dans une telle éventualité, nous vous demanderons les renseignements suivants :
- Prénom
- Nom
- Adresse courriel
- Adresse postale, au besoin
Nous obtenons ces informations dans le but de bien vous identifier et de répondre à vos questionnements ou demandes de la façon la plus convenable possible.
3. ACHETER DES BILLETS POUR LE FMG ET/OU D’AUTRES PRODUITS
Lorsque vous vous procurez des billets sur notre site Web via la plateforme de billetterie (https://achat.montgolfieresgatineau.ca/billets), nous collecterons certaines informations, telles que votre nom, prénom, genre, groupe d’âge, adresse courriel, adresse postale, numéro de téléphone et informations de paiement.
Ces informations sont nécessaires afin de procéder à la transaction, de vous permettre de vous procurer vos billets de Festival ou autres produits, de vous contacter pour vous tenir informé de l’événement pour lequel vous avez acheté des billets, ainsi qu’à des fins de statistiques.
Ainsi, ces renseignements sont donc nécessaires pour la réalisation du contrat de vente entre vous et le FMG. Ils le sont également pour vos intérêts légitimes en tant qu’acheteur, c’est-à-dire pour obtenir vos billets achetés au FMG, pour nous assurer d’être payés et pour mieux cerner notre clientèle.
Lorsque vous réalisez une transaction, vous faites partie de notre liste de diffusion pour une période maximale de 12 mois. À la suite de cette période de 12 mois, si vous ne vous y êtes pas inscrit, nous cesserons de vous transmettre notre infolettre. Vous pourrez en tout temps nous demander de ne plus recevoir notre infolettre en cliquant sur l’hyperlien prévu à cet effet dans le bas de l’infolettre.
Pour la location d’espaces au Camping FMG, nous collecterons également le numéro de plaque de votre véhicule récréatif (VR) à des fins de contrôle sur le site du Camping FMG.
Pour l’achat d’un tour de montgolfière, nous vous demanderons également votre poids (en lbs) ainsi que vos conditions de santé, le cas échéant. Ces renseignements sont nécessaires afin d’assurer une expérience sécuritaire à bord de la nacelle de montgolfière, d’éviter de faire voler des passagers qui sont à risque et de vous offrir la meilleure expérience possible.
Si vous refusez de nous transmettre les renseignements personnels demandés, il est possible que nous ne puissions pas faire suite à votre demande et/ou traiter votre achat.
4. S’INSCRIRE COMME BÉNÉVOLE VIA NOTRE SYSTÈME INFORMATIQUE DE GESTION (« SIG »)
Dans le cadre de l’inscription et de la gestion des bénévoles du FMG, nous recueillons certains renseignements personnels nécessaires à l’organisation de nos activités de manière sécuritaire et efficace. Ces renseignements peuvent notamment inclure votre nom, prénom, coordonnées (numéro de téléphone, adresse postale, adresse courriel), date de naissance, nom et prénom d’une personne-ressource en cas d’urgence, informations relatives à votre santé (ex. : allergie) ainsi que d’autres renseignements permettant de mieux planifier votre horaire, vos tâches et votre expérience bénévole (ex. : disponibilités, préférences de postes ou compétences particulières).
Ces renseignements sont utilisés uniquement pour :
- Gérer votre dossier de bénévole et communiquer avec vous avant, pendant et après l’événement;
- Planifier les quarts de travail, les tâches et la logistique associée aux bénévoles;
- Assurer votre santé, votre sécurité et celle du public, notamment en cas d’incident ou d’urgence;
- Reconnaître votre implication (par exemple, suivi des heures, communications de remerciements ou offres de retour comme bénévole lors de futures éditions).
Si vous refusez de nous transmettre les renseignements personnels demandés, il est possible que nous ne puissions pas procéder à votre inscription en tant que bénévole.
COMMENT ET POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
La soumission de vos renseignements personnels à travers votre utilisation de notre site Web est régie par la présente Politique. En tant qu’utilisateur de notre site Web, vous vous engagez également à respecter et protéger les renseignements personnels de tierces parties.
Le FMG collecte et utilise généralement vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Pour vous fournir des produits et services
- Pour développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer votre expérience utilisateur
- Pour vous offrir le meilleur service à la clientèle possible
- Pour communiquer à des fins de marketing, de publicité ou de gestion de compte
- Pour établir des statistiques, évaluer les performances de nos produits et services et guider nos décisions d’affaires
- Pour des besoins relatifs aux ressources humaines, notamment en ce qui a trait au recrutement, qu’il s’agisse d’une opportunité de bénévolat ou d’emploi
- Pour assurer le suivi de vos achats
PAR QUELS MOYENS RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS?
- UTILISATION DES TÉMOINS (COOKIES)
Le FMG utilise la technologie de suivi et de navigation des témoins (cookies). En visitant notre site Web, il est possible que vous nous fournissiez des informations via des fichiers témoins (cookies) ou des technologies similaires.
Les témoins (cookies) sont de petits fichiers textes placés sur votre disque dur lorsque vous visitez un site Web en stockant certaines données sur votre ordinateur. Ces données peuvent inclure des informations, telles que l’adresse Internet (IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site consultées, l’heure et la date de la visite, le temps de consultation et toutes autres statistiques. Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, d’activer certaines fonctionnalités, de faciliter votre navigation et d’améliorer votre expérience sur notre site Web.
Le FMG utilise également les « témoins de session » qui contiennent un identifiant unique et améliorent votre expérience d’utilisateur en stockant certaines informations de votre visite actuelle dans votre navigateur. Les témoins de session sont stockés temporairement et nous permettent de reconnaître un utilisateur et de maintenir son état pendant une session de navigation active (ex. : ce qui est dans le panier d’achat).
Vous pouvez définir les paramètres de votre navigateur pour accepter ou non les cookies ou les supprimer après qu’ils aient été recueillis.
Le système d’achat en ligne utilise certains témoins, mais aucun ne permet de vous identifier personnellement. Veuillez noter que la suppression ou le refus de ces témoins peut entraver votre capacité à acheter des billets via notre plateforme de billetterie, et aucune responsabilité ne peut être imputée au Festival pour tout dommage, matériel ou moral, résultant de votre incapacité à acheter des billets si vous supprimez ou refusez de tels témoins.
- UTILISATION DE BALISES WEB
Dans le cadre de nos campagnes publicitaires, nous utilisons des balises Pixel et les services de Google Analytics et Google Ads ou autres pour collecter certains renseignements personnels relatifs aux visiteurs de notre site Web, ainsi que sur les destinataires de notre liste de diffusion, invitations et autres communications. Le FMG utilise les balises Pixel pour faire du remarketing publicitaire basé sur vos intérêts en fonction de votre historique de navigation sur notre site Web.
- MÉDIAS SOCIAUX
Si vous vous connectez à l’un de nos Services à l’aide d’un compte de média social tel que Facebook, Instagram, TikTok, Google, LinkedIn, YouTube ou X, le FMG peut collecter certaines informations qui se trouvent dans votre profil d’inscription et qui sont mises à notre disposition par les plateformes de médias sociaux. Les informations de profil que nous recevons peuvent varier en fonction du fournisseur de médias sociaux concerné, mais elles comprennent souvent le nom et l’adresse électronique. Dans le respect des lois applicables en matière de protection de la vie privée, le FMG peut également, si vous y avez consenti, recueillir d’autres informations personnelles lors de l’utilisation des plateformes de médias sociaux, telles que les détails de vos amis/connexions, vos « likes », vos commentaires, vos groupes et votre localisation afin d’améliorer nos services, d’adapter notre contenu et de vous transmettre des offres promotionnelles intéressantes selon votre profil. Les renseignements peuvent également être utilisés afin de créer des audiences personnalisées.
- BILLETTERIE
Le FMG collecte des renseignements personnels par le biais de sa plateforme de billetterie. Lorsque vous utilisez la plateforme de billetterie pour acheter des droits d’entrée, le FMG recueille les renseignements personnels suivants : nom et prénom, adresse courriel, groupe d’âge, genre, informations sur la carte de crédit et informations sur la facturation, y compris l’adresse et le numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées seulement pour les fins suivantes : traitement de carte de crédit, envoi des droits d’entrée, contact dans le cas d’une annulation, de report ou de tout autre changement important relatif à un événement ainsi qu’à des fins de statistiques, de publicité ou de marketing.
*Dans certains autres cas, nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès de tiers avec un consentement préalable et/ou tel qu’autorisé par la loi.
AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ET POURQUOI?
Le Festival ne vend aucune information relative à ses utilisateurs. Vos renseignements ne sont partagés qu’en vertu de la présente Politique. Lorsque vous consentez à cette Politique, il est toutefois possible que, dans le cadre de nos activités, nous ayons à partager certaines de vos données avec certaines tierces parties ou fournisseurs tiers. Par exemple, nous pourrions partager certaines de vos données avec nos fournisseurs de TI, pour l’exercice de leur mandat ou l’exécution d’un contrat de service.
Le Festival utilise également certains services de tiers intégrés (ex. des formulaires intégrés sur notre site Web) pour augmenter les Services. Vos renseignements personnels sont transférés à partir de notre site Web vers les opérateurs de ces services de tiers intégrés, mais seulement dans la mesure nécessaire pour qu’ils fonctionnent correctement, et uniquement après que vous ayez soumis de telles informations.
Enfin, le Festival peut transférer votre adresse courriel à Meta, mais uniquement dans le but de créer des audiences personnalisées afin de diffuser des publicités sur Facebook qui peuvent être intéressantes pour vous.
De manière générale, les fournisseurs que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.
Cependant, nos tiers fournisseurs de services possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir lorsque nous utilisons leurs services. En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels recueillis. Le FMG et/ou ses dirigeants, administrateurs, agents, partenaires, directeurs, employés, affiliés et autres entités liées, préposés, agents et représentants ne seront pas tenus responsables pour tout dommage résultant de la mauvaise utilisation de toute information recueillie par les services de tiers ou par n’importe quel tiers.
Une fois que vous quittez notre site Web ou que vous êtes redirigé vers le site Web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique.
Liste de nos fournisseurs de TI
- Meta (analyse publicitaire – États-Unis) : https://www.facebook.com/privacy/policy/
- Google (analyse de données – États-Unis) : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
- Pour empêcher la collecte de vos données par Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
- Pour personnaliser les publicités apparaissant sur les différentes plateformes de Google : http://www.google.com/settings/ads
- Monday.com (Gestion de projet / CRM – États-Unis et autres) : https://monday.com/l/fr/confidentialite/politique-de-confidentialite/
- Intuit Mailchimp (Liste de diffusion – États-Unis) : https://www.intuit.com/privacy/statement/
- Rafflebox – (Tirage 50/50 – Canada et États-Unis) : https://rafflebox-docs.s3.ca-central-1.amazonaws.com/Rafflebox+Privacy+Policy.pdf
- Adnetis (Billetterie et SIG – Province du Québec) : https://www.adnetis.com/politique-de-confidentialite/
Il est également possible que nous divulguions vos renseignements si la loi l’exige ou si une telle divulgation est nécessaire afin de :
- Se conformer à la loi ou à toute procédure judiciaire;
- Protéger les droits ou la propriété du Festival de montgolfières de Gatineau;
- Protéger la sécurité de nos Services, de nos utilisateurs et de leurs données.
Il est possible que nous transférions vos données à la suite d’un changement de contrôle, fusion, liquidation, ou autre transaction impliquant le Festival de montgolfières de Gatineau. Les informations nécessaires à ce processus n’auront pour fin que la conclusion de la transaction, et nous ne communiquerons ces renseignements sans votre consentement que si la loi nous l’autorise. Nous prendrons les mesures nécessaires afin de protéger le caractère confidentiel de ces renseignements et nous les détruirons si la transaction n’est pas conclue ou si leur utilisation n’est plus nécessaire aux fins de la conclusion de la transaction.
VOS DROITS
À tout moment, il vous est possible de demander à connaitre, rectifier ou annuler les renseignements personnels vous concernant dans la base de données du FMG. Pour toute vérification, commentaire ou plainte à cet effet ou advenant la présence d’une erreur dans l’information présente sur le site Web, vous devrez vous adresser à in**@*********mg.ca. Dans la mesure de nos moyens, nous vous fournirons un accès en temps opportun à ces renseignements personnels. Toutefois, par mesure de sécurité, il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires afin de prouver votre identité.
Par ailleurs, il peut y avoir des circonstances où nous ne serons pas en mesure de vous donner accès à des renseignements personnels, par exemple lorsque l’accès peut mener à la divulgation de renseignements personnels d’une autre personne et que cette personne refuse de consentir à la divulgation de ceux-ci ou lorsque des restrictions juridiques s’appliquent. Si une telle situation se présente, nous vous communiquerons clairement la raison.
Si la demande concerne des données apparaissant sur des pages Web ou des plateformes de tierces parties, vous devrez contacter directement ces tierces parties. Le FMG et/ou ses dirigeants, administrateurs, agents, partenaires, directeurs, employés, affiliés et autres entités liées, préposés, agents et représentants ne seront pas tenus responsables pour tout dommage résultant de la mauvaise utilisation de toute information recueillie par les services de tiers ou par n’importe quel tiers.
ACCÈS ET CONTRÔLE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vous pouvez vérifier, modifier ou effacer vos renseignements personnels en nous envoyant un courriel à in**@*********mg.ca ou via la section « Nous joindre » sur notre site Web, ou encore aux coordonnées disponibles à la fin de cette Politique. Nous répondrons à votre demande le plus rapidement possible. Prière de nous fournir assez de détails afin que nous puissions vous identifier et ainsi répondre à votre demande.
Vous pouvez aussi vous désabonner de notre liste de diffusion à tout moment en suivant le lien dans le bas de toutes les infolettres du FMG. Veuillez noter que ce processus de désabonnement à la liste de diffusion ne supprimera pas nécessairement tous vos renseignements personnels de nos bases de données.
Conformément à la Loi 25, toute personne peut demander de recevoir les renseignements personnels informatisés la concernant que le Festival détient, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque cela est applicable.
Ce droit s’exerce sous réserve des exceptions prévues par la loi et ne s’applique qu’aux renseignements recueillis auprès de la personne concernée et traités par des moyens technologiques.
Toute demande de portabilité doit être adressée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels, selon les modalités prévues à la présente Politique.
SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Le FMG accorde la plus haute importance à la sécurité de vos renseignements personnels et s’engage à les traiter suivant les normes les plus élevées de l’industrie, uniquement pour les fins pour lesquelles ils sont recueillis tel que décrit à la présente Politique ou dans un avis spécifique à cet effet, sauf si la loi l’autorise autrement. Nous n’utilisons que les meilleures pratiques de l’industrie afin de conserver vos données en sécurité dans un univers protégé et robuste. En outre, le Festival utilise des fournisseurs tiers et des partenaires d’hébergement pour fournir le matériel, les logiciels, les réseaux, le stockage et la technologie connexe nécessaires à l’exécution des Services, et ces fournisseurs ont été sélectionnés en vertu de leurs normes élevées en matière de sécurité.
Malgré les mesures prises par le Festival pour s’assurer qu’un tiers ou toute partie externe ne consultera ni n’obtiendra vos renseignements personnels par le biais de votre utilisation des Services, il n’existe aucune transmission de données sur le Web qui assure de manière absolue la confidentialité et la sécurité complète. Les communications via Internet sont sujettes à l’interception, la perte ou la modification. Vous reconnaissez et acceptez que le Festival ne puisse être tenu responsable des dommages résultant de la transmission d’informations confidentielles ou de renseignements personnels sur Internet et que le partage de vos renseignements est à vos risques et périls.
GESTION DES INCIDENTS DE CONFIDENTIALITÉ
Un incident de confidentialité correspond à tout accès, utilisation, communication, perte ou autre atteinte à la protection d’un renseignement personnel non autorisé par la loi.
Le Festival de montgolfières de Gatineau a mis en place des mesures visant à prévenir les incidents de confidentialité et à en assurer la gestion diligente lorsqu’un tel incident survient.
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, le Festival s’engage à :
- Prendre les mesures raisonnables pour réduire le risque de préjudice;
- Aviser les personnes concernées dans les meilleurs délais;
- Notifier la Commission d’accès à l’information du Québec, lorsque requis par la loi;
- Consigner l’incident dans un registre des incidents de confidentialité, conformément aux exigences légales.
CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Le FMG conserve les données collectées pendant différentes périodes, en fonction de leur nature et de leur utilité dans l’offre de nos produits et services.
Les principaux endroits où sont conservés les renseignements personnels sont la ville dans laquelle le FMG possède des bureaux ou des installations et dans les villes dans lesquelles ses fournisseurs tiers possèdent des serveurs contenant les données collectées.
Les renseignements personnels peuvent être conservés à l’extérieur du pays dans lequel l’utilisateur réside si un tiers fournisseur ou une autre entité à qui nous divulguons des renseignements personnels conformément à la présente Politique est situé à l’extérieur du pays. Dans de tels cas, les renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois locales des pays ou territoires au sein desquels les renseignements sont collectés, utilisés, divulgués ou entreposés, et les autorités gouvernementales et les autorités chargées de l’application de la loi de ces pays ou territoires peuvent y avoir accès.
Une fois la période de conservation expirée, les renseignements personnels sont détruits. Seuls les statistiques ou rapports contenant des données dépersonnalisées et anonymisées pourront être conservés pour des périodes prolongées.
ENTRÉE EN VIGUEUR ET MISE À JOUR DE LA POLITIQUE
La présente Politique s’applique à partir du 1er septembre 2023. La dernière modification de la Politique a été effectuée le 6 février 2026.
Tout changement à la présente Politique prendra effet à compter de la publication de la Politique révisée sur le site Web. Nous apportons des modifications à la présente Politique de temps à autre. Toute diminution de vos droits dans le cadre de la présente Politique de confidentialité ne saurait être appliquée sans votre consentement explicite. Nous indiquons toujours la date à laquelle les dernières modifications ont été apportées. Si les modifications sont significatives, nous publions un avis au haut de la présente Politique sur notre site Web (y compris, pour certains services, par le biais d’une notification par courriel). En continuant d’utiliser les Services à la suite de telles modifications, vous serez réputé avoir consenti à ces modifications.
RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Le FMG a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l’organisation. Le responsable veille au respect de la présente Politique et à la conformité aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.
Si vous souhaitez accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement plus d’information, vous pouvez contacter la personne responsable aux coordonnées suivantes :
FMG – Festival de montgolfières de Gatineau
À l’attention de M. Bernard Gervais
Responsable de la protection des renseignements personnels
165, rue Saint-Antoine
Gatineau (Québec) J8T 3M6
Téléphone : 819 243-2330
Courriel : in**@*********mg.ca
Le site du Festival de montgolfières de Gatineau, publié à partir du Québec au Canada, est régi par les lois de la province du Québec et par les lois canadiennes qui s’appliquent dans cette province.
© Festival de montgolfières de Gatineau